【案例】酒店客人房内消费商品不承认了我们怎么办？

【案例1】在住客人的朋友打电话说客人在房间要自杀，酒店安排保安师傅过去看了，没什么异常。酒店在这个时候需要如何处理？甘肃多米诺酒店管理公司常君臣分享如下：好的办法是先叫他朋友报警，保持通话录音。记录好酒店的查房次数等，让善于谈判的员工与其沟通，比如住的是否…

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【案例1】在住客人的朋友打电话说客人在房间要自杀，酒店安排保安师傅过去看了，没什么异常。酒店在这个时候需要如何处理？

甘肃多米诺酒店管理公司常君臣分享如下：最好的办法是先叫他朋友报警，保持通话录音。记录好酒店的查房次数等，让善于谈判的员工与其沟通，比如住的是否习惯，有什么需要帮助等，保持好信息记录。酒店也需要与其朋友保持密切沟通，短信和电话都需要做好录音记录。同时，酒店成立临时应急预案会议，做好会议记录，就算最后酒店报警也需要保留通话录音。而作为职业经理人，最大程度的去想到所有办法，以书面形式上报老板，保留老板的安排记录。以上的做法，可以让酒店减少后续不必要的麻烦。另外，该楼层建议暂时不要对外售卖。以上建议供参考。

【案例2】酒店每层25间客房，每层6个无线路由器，50米无线网，客人经常反馈无线网络效果不好怎么办？

天鹅会酒店朋友建议如下：可使用面板式无线AP或者大功率无线路由器。想要效果最佳1间房使用面板式无线AP，一个面板式无线AP也是可以管2间房的。面板式无线AP价格160元左右，工钱另算。另建议路由器不要放在酒店走廊处。

【案例3】酒店80间房，前台会员卡销售任务量制定多少合适？会员卡月销售量有规定多少张吗？一般来说没有标准。主要看酒店会员优惠政策和前台售房能力以及客流量。另外如果酒店前台不能根据房态议价，那可以规定任务量。

柳州蔓菲公寓酒店阿汤：酒店先观察进店散客数量，统计中介顾客转化为会员的比例，这样就基本可以得出每日会员的数量，然后再根据这个基数来定冲刺量，同时要保证员工能够积极去售卖客房。

尚美生活集团花美时开发总监冷丰雷：建议全员销售，全员付出领的奖金也高。我之前管理过的酒店周边三公里范围内，写字楼X层有X家公司，不仅我知道，前台也要知道。哪家公司领导来住酒店，需要朝向和房间特殊布置等个人喜好，员工都需要记得。比如根据客人入住次数排名，消费金额，刷选入住次数（消费金额）前十名的客人分配给前台员工去维护。到了客人生日，发一条祝福短信等。

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▲以金天鹅PMS客似云直连版为例，根据时间查询酒店会员消费排行。

【案例4】客人在房间消费商品不承认不愿买单，而客人正好是会员，最后还把酒店服务员给骂了。酒店碰到这种情况是怎么处理的？

天鹅会酒店人分享如下：经常出现这种情况，酒店不妨在客房消费商品处注明“开封即视为消费”字眼。此外，酒店管理制度也需要加强，设立房间物品登记本，每间客房的检查程序及次数（意在证明不会出现漏配入或者配入物品时已开封）。如果客人坚持称没有消费，视住客的情况和消费记录交由当班经理决定是否收费。此外，酒店对部分不良记录的客人，建立客史档案，记录客人喜好，小习惯，后期入住扫身份证阅读器可知晓。

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