“请问你们酒店客房有什么特色吗？”
“我们客房干净卫生。”
“还有呢？”
“夜间我们会为客人提供牛奶哦”
“还有呢？”
“请问您是有什么需求呢？”
“我女朋友快生日了，刚好那天也是我们一周年纪念日，酒店客房有没有特别的服务与产品呢？”
酒店产品还循规蹈矩，服务还是墨守成规？
2月28日晚8点，天鹅会微课堂特邀紫薇星宾馆总经理张芳为我们分享了酒店个性化房间的布置与心得服务，课程受到酒店人高度好评！
巩固老会员，发展新会员
酒店每天专注两间特色房的布置与个性化服务。最开始每天发展2个客人，半年就有300多个客人，一年也会有700-800个客人，这些都是酒店最忠实的粉丝。建议酒店在做个性化服务的的同时一定要懂得甄选客人。
除此之外，为客人营造服务体验很重要。比如酒店可以把水果和糕点进行创意搭配，让客人有视觉和味觉的体验，也传递酒店更高价值的服务理念。
一间客房一般在30元左右（含蜡烛）。
一般毛巾和浴巾酒店都有。为了加强视觉效果，酒店也可在某宝采购带颜色的浴巾，价格一般在30-40元；鲜花是3-5元一枝；100片仿真花瓣成本2元左右；100只蜡烛的成本20-30元。除鲜花和蜡烛外，其余都是可反复使用的。
客人预订个性化服务，以下四个节点需把控好，可依据酒店实际情况进行相应操作。
1、客人入住前的准备：
为了给提供更好更细心的服务，在客人入住前酒店获取客人姓名、喜好、消费的频次，顾客的禁忌等等，有照片是最好的。
金天鹅PMS客似云直连版为例，上图为记录客人喜好功能界面截图)
2、前厅服务准备：
前厅领班门口迎接顾客，称呼客人姓名，安排前台快速登记入住，并且通知客房，客人已到店。
3、客房服务准备：
了解客人喜好，提前布置好房间，一般一间特色房制作，1位客房服务员需要10分钟左右即可完成。接到前厅客人到店的通知后，以生日房为例，客房服务员提前在客房门口准备，亲自为客人点燃本店赠送的蜡烛，唱生日歌……（客房服务员控制蜡烛，也是为避免安全隐患的发生。）
4、离店服务准备：
前台优先为客人快速办理手续，前厅领班欢送，询问客人入住验、是否有遇到过任何的问题，或者有什么宝贵的建议。并会赠送精心准备的小礼物，欢迎再次入住。
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